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“五一”假期，柳州市12345政务服务热线管理中心坚持为民众提供畅通的反映渠道。从4月29日零时至5月3日下午4时，该中心共接到来电（信）4814件，较去年同期增长21%。大家反映的事情，该中心均及时记录并转办，全力守护游客体验和市民安全。

在旅游交通方面，该中心共接到相关来电（信）100余件，均及时记录并转办相关部门协调处置。

4月30日下午，有游客反映柳州工业博物馆的自助贩卖机故障，无法购买饮用水，希望馆方尽快维修。柳州市文化广电旅游局表示，经馆方核实，确实有一台贩卖机因网络故障无法使用，馆方已联系商家维修，工作人员也指导游客到旁边另外两台贩卖机购买。

5月2日晚，一名游客来电称，未看到柳江音乐喷泉开放，希望核实告知原因。接到情况后，该中心立即转办柳州市城市照明管理部门。经核实，当日晚8时水上音乐喷泉已按时开放。值班员与游客电话沟通得知，游客没有找到观看喷泉表演的正确地点，经值班员指引，游客顺利前往观看当晚其他场次的喷泉表演。游客对柳州的高效处理表示满意。

应急处置方面，4月29日中午，该中心接到反映，融水苗族自治县融水镇古楼村古楼屯往长赖方向的路上，因前一晚大雨，有山石滚落，存在安全隐患。该中心立即联系融水政府处理。仅用两小时，相关工作人员处理完毕，安全隐患消除。

5月1日晚，市民反映鹿寨县江口乡宝塔屯突发山火，该中心立即转办鹿寨县政府及柳州市应急管理局处置。经核实，附近村民砍伐河边竹叶进行焚烧导致起火，村委迅速赶到现场灭火，并对焚烧竹子的村民进行批评教育。