近日，恩平市正式捧牌“2022年度全国信访工作示范县（市、区、旗）”。作为本次江门市唯一获评地区，恩平市始终聚焦“百县千镇万村高质量发展工程”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断优化“信访超市+外送服务”网络化工作机制，创新“信访超市派单、红色帮办跟进”“民间调解网格员参与”等化解矛盾纠纷方式方法，奋力推动新时代信访工作高质量发展。

建强“主阵地”

网络管理推动信访提质见效

(相关资料图)

恩平市坚持把党建引领基层治理作为“书记工程”高标准推进，树牢全市“一盘棋”思想，建成覆盖市、镇（街）、村（社区）、“驿站”四级“信访超市+外送服务”网络化工作体系，建成市政协委员信访外送服务工作室、涉侨信访超市，实现“信访超市”向多领域延伸服务。同时全市11个镇（街）结合实际，建成一大批极具特色的乡村治理工作体系，如：牛江镇“背包住村”架起与群众的“连心桥”，东成镇横岗头村活用侨胞乡贤资源打造“乡贤评理室”，圣堂镇“一键办”网络快速服务平台“全年不打烊、24小时接单”全方位接受群众诉求，那吉镇设立便民“信访驿站”将“信访超市”“搬到”群众“家门口”，有效提升基层化解信访矛盾能力。

牛江镇村干部与村民聊村里的治理问题。

织密“一张网”

高效机制推动常态长效治理

恩平市不断健全完善市、镇（街）两级信访工作联席会议机制，强化前端预警、末端化解，实现风险排查共享互通、防范化解共治共管。属地党委政府压实责任，依托镇（街）“信访超市”，实行“三官两员一顾问”调解模式，最大限度激发乡村治理内生动力。针对存在的疑难纠纷，市领导以包案化难案，下沉一线参与调处，今年来安排市领导接访下访71批次，包案10宗。各部门加强统筹协调、信息共享，事后复盘总结，为形成长效治理机制积累实践经验。

激活“红细胞”

“红色力量”推动信访服务创新

恩平市在江门地区率先成立市群众诉求综合服务中心（信访超市）功能性党支部以及各镇（街）“信访超市”党支部，组建全市“信访超市”“红色网格”，以党建引领“信访超市”网格化实体运行。组建红色外送服务队，擦亮“红色帮办”招牌。目前，恩平市信访专业诉求服务力量队伍共1133人（其中党员838人），“红色帮办”人员开展群众诉求“外送服务”及风险排查超过万人次。同时，“红色队伍”还深入一线积极开展满意度件评价工作，不断提升群众信访服务质效。目前，全市群众满意度件参评率为95%，满意率为98.68%，满意度综合效能为97.46%。

打造“共同体”

“调解专家”推动化解力量聚合

恩平市建立以社区工作者和热心居民党员、志愿者为主，驻社区单位在职报到党员、城管、民警、公益性岗位人员、社会爱心人士为辅的民间调解网格员队伍，协助开展信访矛盾化解。培育一批民间调解专家，打造“锋叔调解室”“第一书记调解工作室”等一批人民调解品牌，形成了“信访超市派单、红色帮办跟进”“民间调解网格员参与”的矛盾调解机制。比如，恩平市通过社区党建和物业服务企业党建共联共建、民间调解网格员参与调解的方式，目前已化解了一大批群众反映较为强烈的物业管理问题。

“锋叔调解室”现场调解疑难矛盾纠纷。

来源：恩平市“百县千镇万村高质量发展工程”指挥办、市信访局、恩平市融媒体中心

责任编辑：张佩雯