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近日，为深入推动改善营商环境，有效提升企业账户服务质效及风险管理水平，城步湘农村镇银行多措并举强化企业账户全流程管理，全面优化企业账户服务，促进客户体验稳步提升。

该行加强党建工作对中心工作的引领作用，优化企业账户服务、加强账户全流程管理，切实解决群众关注的企业开户耗时久、流程长、手续多等问题，在有效管控账户业务风险的前提下简化开户手续、优化服务质效、提升客户体验。

全体员工坚持“以客户为中心”的服务理念，从开户各环节着手，落实小微简易开户政策，全面提升企业开户服务质效。通过畅通企业开户“现场网点+上门开户”设置小微企业开户绿色通道、制作开户指南等满足客户开户需求；通过建立客户服务指派机制，专人落实服务跟踪、尽调回收管理工作，确保尽调及开户的时效性；通过开户启用与尽职调查并行的方式，在确保企业账户资料齐全、关键信息核查无误的情况下可先开立启用账户，同时针对非柜面业务辅以账户分类分级分层管理措施，在保证账户业务风险有效管控的前提下全面提升服务水平。

该行定期开展账户业务交流研讨，明确各部门管理职责及分工，各司其职、各担其责，做好账户业务全流程管理。同时，日常工作中加强账户业务风险管理，通过预警模型任务处理、交易流水排查、账户使用情况监测等手段及时发现并跟踪账户异常交易线索，对涉案账户采取有效的控制措施，严厉打击账户涉赌涉诈违法犯罪行为，守好人民群众的“钱袋子”，共建和谐稳定的金融环境。

严格落实《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021]169号）文件各项要求。对小微企业和个体工商户的银行账户开户手续费、人民币单位结算账户维护费(含小额账户维护费和不动户维护费)、电子认证工具工本费、网上银行、手机银行、电话银行服务年费等十几项费用实行全免。

通过厅堂向客户发放宣传折页等方式，使客户及时了解目前企业开户的最新政策与流程，扩大宣传效果。每月指定专人提取并分析账户服务投诉情况，督促问题网点及时整改，并全面开展账户服务培训工作，压实主体责任，强化主动担当作为。（通讯员 陈一鸣）